Vos questions sur la livraison et les retours

Puis-je me faire livrer mon vélo électrique partout en France ?

Oui ! Nous livrons partout en France métropolitaine.

Comment se passe la livraison ?

La livraison de votre vélo électrique se fait au travers de notre partenaire Geodis. Quelques heures après l'enlèvement du vélo électrique au sein de notre atelier, ils prendront contact avec vous par mail et/ou par sms (en fonction des informations que vous avez communiquées au checkout) afin de vous proposer un créneau de livraison que vous pourrez modifier à votre convenance.

Où est ma commande ?

Après avoir commandé sur notre site, nos mécaniciens et nos techniciens feront une dernière inspection de votre vélo avant de le préparer à l'expédition. Vous recevrez ensuite un e-mail afin de confirmer votre adresse et de fixer la date et l'heure de la livraison. Nous vous tiendrons ensuite informé, étape après étape de l'acheminement de votre vélo jusqu'à vous ! Si jamais vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous écrire à support@upway.shop

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Bien sûr ! Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons l'annuler, ou la modifier dans la mesure du possible. N'hésitez pas à nous écrire à support@upway.shop et notre équipe vous répondra au plus vite !

Le vélo est-il livré monté ou démonté ?

Le vélo est livré 95% monté : nous enlevons uniquement les pédales et le guidon est tourné afin de ne rien abîmer pendant le transport. Nous joignons les 2 clés nécessaires pour les refixer en une minute. N'hésitez pas à visionner nos vidéos d'instructions.

Mon vélo est-il sous garantie ?

Oui ! Nous avons réparé et inspecté avec soin votre vélo électrique et nous sommes ravis de vous offrir une garantie d'un an sur la batterie, le moteur et l'électronique de votre vélo. Si jamais vous rencontriez un quelconque problème avec votre vélo dans les 12 mois qui suivent votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à support@upway.shop

Est-il possible de retourner un vélo ?

Nous comprenons parfaitement qu'un vélo que vous achetez sur Upway ne convienne pas à vos besoins. Dans ce cas, nous sommes ravis de vous reprendre le vélo sous 14 jours et de vous rembourser le montant de votre achat, déduit des frais d'expédition et de retour. Pour pouvoir être retourné, votre article doit avoir été utilisé de manière raisonnable (distance parcourue inférieure à 50 kilomètres) et il doit être dans l'état où vous l'avez reçu.

Comment se déroule le retour d'un vélo ?

Nous vous invitons à écrire à support@upway.shop et notre équipe vous répondra au plus vite pour organiser le transport retour de votre vélo. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans son emballage d'origine. Un vélo livré à domicile sera retiré par le transporteur et un vélo retiré en click & collect devra être retourné à notre entrepôt de Gennevilliers.

Vous avez encore des questions ?

Contactez-nous par email : support @upway.shop